株式会社ケン・ホテル＆リゾートホールディングス 様
営業本部
株式会社ケン・ホテル＆リゾートホールディングス
株式会社ケン・ホテル＆リゾートホールディングスは、首都圏の高級不動産業の先駆者であるケン・コーポレーションのグループ会社で、ホテル・旅行・ブライダル事業を行っております。自社ブランドに加え、HyattやHiltonなど世界有数の外資系ブランドともフランチャイズ提携し、マルチブランドを自社直営を軸に、35軒のホテル（国内26軒・海外9軒）、約9,300室を展開。2022年、沖縄に「琉球ホテル&リゾート 名城ビーチ」、金沢に「THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA」、2023年には横浜に「ヒルトン横浜」を新規開業。2024年には東京都中央区晴海に「プレミアホテル-CABIN PRESIDENT-東京」を開業。
国内外35施設の画像、動画、営業資料の管理・共有によるマーケティング業務支援
-各施設からのデータの即時共有、旅行メディア掲載までの配信リードタイムの短縮を実現-
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一元管理、即時共有による本部業務の負荷軽減
同社が所有、運営する国内外35の宿泊施設は、「プレミアホテル」「CABIN」「山楽」などの自社ブランドのほか外資系ブランドがあり、販促用の写真・動画に加えて、各施設ごとに異なるホテルロゴや紹介資料の管理が必要です。CIERTOでは、様々なファイルフォーマット形式のデータを一元管理し、即時共有や確認することができ、国内外の施設及び外部メディアや旅行代理店などとの情報共有における業務負荷を軽減しています。
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オンライン旅行サイトや外部メディア向け画像の変換時間の短縮
旅行代理店や取引先企業へ同社のコンテンツを提供する際に、CIERTOの画像変換機能を活用することで、画像編集ソフトを使わずに各種掲載メディアに適した画像フォーマットや画像サイズの加工を行うことができます。そのため配信先への媒体投下までのスピードをアップするだけでなく、掲載先メディアの規定変更におけるコンテンツを差し替え場合にも、同様の運用で対応することが可能になります。
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旅行代理店向けサイトの情報更新作業の負荷軽減
同社では、旅行代理店向けに35施設全てのコンテンツを取得できるポータルサイトを公開しています。CIERTOのゲスト共有機能を活用することで、宿泊施設ごとに登録されている画像、動画、セールスツールなど、一つのアクセス先でまとめて表示することが可能になりました。ポータルサイトの表示とCIERTOで管理されている情報は連動しているため、情報更新がCIERTO側のみとなり、ポータルサイトの情報更新の業務が軽減されました。
導入の背景 ｜ 担当者様インタビュー
データの管理・共有のコストが一掃されました
以前は全国にあるグループホテルがそれぞれ画像を管理しており、本部との共有やホテル館内での管理が煩雑になっていました。各ホテルから画像を収集するには容量も大きく、保管や管理に困っていましたが、CIERTOを導入してから一元管理できるようになりました。また、外部の方への共有もCIERTOを通すことで容量を気にすることもなくスムーズに進められるため、業務効率が格段に上がりました。今後はメタデータでの管理など、CIERTOの機能を活用していきたいと思います。
活用方法
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公開範囲の階層管理により利用承認時間を短縮
同社では、展開する35施設の画像、動画、営業資料などのコンテンツをCIERTOに登録し、一か所に素材を集約して管理しています。また、CIERTO内に「一般公開用」と「社内用」という階層を設定し、公開範囲を階層で分けています。「一般公開用」に入っているデータは、各施設の承認を取らずに利用でき、素材利用時の手間も省けるようになり、大幅な時間短縮を実現しています。「社内用」については過去の素材や加工前の素材などを保存しているので、元データが必要な社内のやり取りもCIERTOを通じてスムーズに行えています。
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ゲストとコレクション活用による外部共有負荷の削減
同社では旅行代理店、メディア各社、出版社などから素材提供の依頼もあり、外部共有の場合はCIERTOのゲストリンク機能 を活用することで、大きなデータもDVDディスクの送付や、オンラインストレージサービスなどを経由することなく共有が可能になっています。さらに、コレクション機能を活用することで、施設ごとに管理されている様々なコンテンツをフォルダを横断して素材を収集することができ、コレクションのゲストリンクを発行することもできるため、外部共有の際の手配業務が軽減されています。またコレクション機能では利用頻度の高いものを集めておくことで、都度探して収集する手間もなくなり、送付するデータの手配時間、データを確認する時間を大幅に削減しています。
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ゲストリンクの活用による更新業務の削減
同社では各施設ごとの「一般公開用」のフォルダごとにゲストリンクを作成し、同社で運用する旅行代理店向けサイトに掲載しています。個別のファイルではなく、フォルダでゲストリンクを発行することで、フォルダ内の情報が自動反映され削除や追加の更新を自動で行うことができます。いくつものサイトやフォルダでの管理が不要となり、CIERTO内だけを管理していれば全てに反映されるので、更新業務だけでなく、確認の業務も軽減しています。
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顧客ニーズに応える公開コンテンツの展開
同社には小規模な高級温泉旅館から、2022年に開業した「琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ」をはじめとした300室以上の客室や1,100平米以上の宴会場を持つ、MICEの開催や団体受け入れも可能な施設があります。団体販売の上で、旅行代理店各社などパートナー企業だけでなく、主催者にも直接イメージを伝えられるように、様々なコンテンツをCIERTO上で公開しています。例えば、料理の例や、宴会場・ミーティングルームのセッティングイメージや設備画像、企業向けの施設紹介動画などです。お客様それぞれの宿泊目的や期待に応えた素材を用意し、スムーズな案内を行うことで問合せ数の増加につなげています。
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「CIERTO」は日本国内における実績と先進性を評価され、総務省が支援する「ASPICクラウドアワード」において2019年に総合グランプリ、2024年には「CIERTO PIM」が準グランプリを受賞しています。現在「CIERTO」は、業種や業界を問わず、事業活動において媒体・コンテンツを活用する多くの企業のDX推進を支援する革新的なソリューションとして、幅広く導入されています。最先端AI機能やクラウドストレージ連携、オンラインコミュニケーションなど最新技術をいち早く取り入れ、進化し続けるDXソリューションです。