株式会社マイプレシャス　様

活用方法

• 検索機能の活用により多角的な商品選定を実現

  カタログに掲載する商品は膨大な候補数の中から供給期間や原価などあらゆる角度から選定する必要があります。紙の企画書はジャンル別、価格別で振り分けをしていたため商品の検索条件が制限されてしまい、最適な商品選定を行うことが困難な状況でした。CIERTOでは、小売希望価格や商品スペック、配送リードタイムなどで絞り込んだ検索が可能になりました。また、Adobeソフトで作成された商品写真やロゴ、アザーカットなどの商品ビジュアルも画面上で確認することができます。これにより、CIERTOに蓄積された商品情報を最大限に生かした多角的な商品選定を実現しています。

• 企画書PDF出力による商品選定の効率化

  同社では、CIERTOに登録されている商品情報や画像を出力用の商品企画書フォーマットに反映し、ワンクリックでPDFを生成できるカスタマイズを行っています。これまでは、同社指定の商品企画書（Excel）に取引先が正しく情報を入力していないケースもあったため、企画担当が手作業で企画書を作成する手間が発生していました。CIERTOでは、テンプレートに沿って企画書を生成できるため、統一された情報で商品を確認/共有することが可能です。出力紙が必要な場面では商品企画書を印刷して使用できるため、会議前の準備などの作業が大幅に削減されています。

• 取引先への商品採用通知作業の効率化

  1カタログにつき100社を超える取引先に実施する商品採用通知において、これまで企画担当者が取引先毎に連絡を入れるというアナログ業務が発生していました。CIERTOは、商品の採用が決定した取引先に採用通知メールを一斉送信することができます。メール送信画面では、追加情報の提供や商品撮影用のサンプル配送など依頼内容のメールテンプレートを用意することで、取引先への連絡漏れを防ぎながら作業依頼が定型化されるような工夫を凝らしています。このように、企画担当者が各取引先に連絡する作業が一掃されたことで、取引先への商品採用通知作業の効率化を実現しています。

• コールセンターにおける対応品質の向上

  同社のコールセンターには、カタログ内容や掲載商品に関する問合せが日々寄せられています。CIERTOにはお客様の手元に渡るカタログデータも格納されているため、コールセンターのオペレーターはカタログを検索しプレビューを閲覧しながら問合せに対応することができています。また、商品スペックの詳細など紙面には掲載されていない情報も閲覧することができるため、お客様が紙面だけでは把握できない付加価値となる情報の案内にも役立っています。このように、CIERTOはコールセンターにおける対応速度と対応内容の両面での品質向上を実現しています。