株式会社ワークマン 様
営業企画部門
商品部門
EC部門
広報部門
カスタマーサービス部門
株式会社ワークマン
株式会社ワークマンは作業服・作業関連用品の大型専門店チェーンのトップ企業として、全国に1,000店舗以上を展開しています。建設・製造・運送業など幅広い業種向けに、地域密着型の店舗運営を行っています。スケールメリットを活かしたPB商品や共同開発商品により差別化を図り、高機能でありながら低価格で商品を提供。近年は「ワークマンプラス」「ワークマンカラーズ」を通じ、アウトドアやファッション市場にも拡大しています。
正確で迅速な情報共有による脱属人化と顧客満足度の向上を実現
-工程を60%削減、作業時間を10分の1に短縮した情報の一元管理-
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課題/ソリューション 1
【課題】
煩雑で時間を要する画像共有の工程 画像共有する時は、別々で管理していた商品情報と商品画像をそれぞれ確認し、送付/メール連絡まで8工程を要していました。また、記憶頼みの検索や印刷会社への確認など属人化しており画像検索に多くの時間を費やしていました。
【ソリューションと成果】
画像共有の工程を3工程に削減、作業時間は10分の1に短縮 CIERTOの導入により、工程は検索、リンク作成、メール送信の3工程に削減。作業時間は10分の1に。管理番号の統一、メタデータへの検索用情報の付帯により、画像検索が大幅に効率化され、高速処理により、下げ札やパッケージデータなども迅速に入手しています。
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課題/ソリューション 2
【課題】
商品変更情報の属人化による情報周知が不徹底 商品仕様の変更に伴い画像修正が必要となるものの、印刷会社への依頼は変更内容を把握している担当者に限られていました。そのため情報共有が属人化し、変更を知らない関係者が旧画像を使用するリスクがありました。
【ソリューションと成果】
コメント機能を活用した可視化によりスムーズな情報周知の実現 CIERTOにより、商品の変更部分にコメントをつけ、サムネイル上に「使用注意 コメント確認」と表示されるようにしています。画像を必要とする人が必要なタイミングで注意点を確認できるため、情報周知の方法としても効果的に活用しています。
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課題/ソリューション 3
【課題】
カスタマーサービス部での迅速な情報検索が困難 当社の商品は機能性商品で商品数が多く、顧客からも多数の質問がよせられます。スピードが求められるカスタマーサービス部では、膨大な数の商品から、商品のキーワードや機能性で問い合わせの商品を迅速に探すことが困難な環境でした。
【ソリューションと成果】
管理番号検索による迅速な画像検索で即座の顧客対応を実現 CIERTOには”外部に出すもの=完成版”を格納しているため、顧客からのメールや電話での問合せに対し、商品の管理番号で検索して下げ札などを確認し、即座に対応できるようになりました。部署間での連携も遅延することなく、確実な情報提供が可能になっています。
導入の背景 | 担当者様インタビュー
CIERTOのきめ細かい多様な機能と要望への柔軟な対応が決め手
要望に対し真摯に対応してもらえる姿勢は、信頼感に繋がり、選定の決め手となりました。また、CIERTOはかゆいところに手が届く機能が多いシステムだと感じています。 例えば、過去画像をどのように使用するかによって管理方法に選択肢がある点や、未来の担当者への引継ぎのためにコメントを残せる機能も評価しています。 タレントの起用が増加している現状を踏まえ、これまで未使用だった透かし機能による著作情報管理も今後必須になると考えており、このような機能が既に搭載している点も安心です。モデルの使用契約期間管理や、店内媒体での長期使用商品の管理など煩雑な業務へも活用できると考えています。
活用方法
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ゲストリンク機能で社外との迅速な画像共有
ゲストリンク機能を社外の取引先や広告代理店との画像共有に活用しています。移動中や緊急の時にもリンクで写真を共有できるため、パッケージ作成などで急いで部署間で連携する必要がある時にもイメージをすぐに確認でき、迅速な対応が可能になっています。また、アップロード依頼もできるため、今後は撮影データをカメラマンから受け取る際にもゲストリンク機能を活用してみようと考えております。
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コンタクトシート機能をラインナップ説明に
従来は、Photoshopで時間をかけて作成していましたが、CIERTOのコンタクトシート機能により簡単に作成することが可能になっています。取引先のイベント会社に商品ラインナップを伝える際に、商品説明を入れて活用したり、枠がなく白い紙に見えるデザインにすることで他の資料を作成する際にも便利です。Adobeソフトがなくても必要な項目を載せた資料を作成できるようになりました。
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廃盤商品の画像を保存する商品アーカイブ
広報部門では、TVなどのメディア対応時に、廃番商品の画像を提供する場合があります。将来的な活用を見据え、画像は原則削除せず保存し、過去の写真も迅速に検索・活用できる商品アーカイブを構築しています。今後の検討としては、CIERTOは外部アーカイブサービスとも連携しており、CIERTO上にプレビューデータを残したまま、実データを外に逃がす運用ができるため、利用者はCIERTOにアクセスすれば過去データも全て検索・確認ができる環境になるので非常に魅力的です。
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コメント機能とタグ運用による進歩の可視化
POP制作では校正段階からコメント機能を活用し、修正箇所を共有しながら2校、3校と版を更新しています。また、初校・確認中・校了などのステータスラベルを設定することで、サムネイル上で簡単に識別できるよう管理しています。大量のPOP制作においては、タグで進捗状況を可視化することで、制作チームはもちろん、外部の制作会社も容易に状況を確認できる体制を整えています。
関連商品
デジタルアセット 管理システム
製品サイト:https://www.vpj.co.jp/product/cierto/

