株式会社 山田養蜂場　様

活用方法

• 商品情報一元管理による商品検索時間短縮

  同社では、健康食品や化粧品という商品の特性上、商品情報として研究結果などのエビデンス、素材情報、特許・商標など多種多様な情報の紐付けが求められます。CIERTOではファイルやフォルダに対して、自由に属性情報を付与することが可能であり、商品の特性に合わせたデータベース構築が可能です。また、データベースを活用したリンク設定も行える為、商品フォルダから関連する特許・商標、研究情報や競合情報などを即座に参照できる環境を提供します。従来のファイルサーバー /Excelでの情報管理では検索に膨大な時間が発生していましたが、CIERTO 導入後は検索時間だけで年間 200時間以上の削減に繋がっています。

• 顧客へ向けたスピーディーな商品提案を実現

  同社ではテレマーケティングを行う部門があり、顧客との窓口として商品説明や問い合わせ対応を行います。テレマーケティング部門が商品案内のトークスクリプト(台本)やQ&A を作成する際、CIERTO から情報を取得して資料作成を行っています。新商品リリースの数週間前には CIERTO に情報を格納するというルールを各部門が徹底しており、資料作成時間の確保、品質の向上を実現しています。また、営業が電話での応対時に資料に記載されていない情報が必要になった際は、CIERTO で詳細情報を確認し案内できるため、顧客 を待たせずにその場で商品提案ができる環境が整いました。

• 秘匿性の高い情報の公開コントロール

  商品情報管理システムの活用により全社的な情報共有を進める一方で、秘匿性が高い商品開発に関わる情報が誤って、外部に流出してしまわないように公開範囲のコントロールが求められていました。CIERTOは、秘匿性の高いコンテンツにアクセスした際に、権限に合わせて表示/ 非表示の制御を実施しデータが誤使用されるような漏洩事故を防止します。ファイル単位で設定でき、タイマーやメタデータ設定など運用に合わせた公開制御が柔軟に設定可能です。同社ではCIERTOで商品情報を集約し一元管理をしていますが、本機能を活用することで情報漏洩リスクを排除し安心したシステムの活用が可能です。

• 全文検索によるコンテンツ活用促進

  同社の商品情報管理システムには、研究論文のデータや過去の販促物など様々な種類のドキュメントファイルが格納されています。CIERTOはドキュメントファイルを検索する際、ドキュメント内部のテキストで検索が可能であり、属性情報を別途付与する必要はありません。同社では、論文や学術誌を一覧化したリストから探していましたが、全文検索で簡単に文書が探せる為、手間をかけずに論文の有無が判断できるようになりました。また、同社では販促物検索でも同機能を活用しており、商品名や素材名等、過去の販促物を検索することで、いつ・どの情報を出したのかを明らかにすることができ、校正や発信する情報の統一が容易になりました。