株式会社 山田養蜂場　様

活用方法

• 商品情報の一元管理による検索時間の短縮

  同社では、健康食品や化粧品という商品の特性上、商品情報として研究結果などのエビデンス、素材情報、特許・商標など多種多様な情報の紐付けが求められます。CIERTOではファイルやフォルダに対して、自由に属性情報を付与することが可能で、商品の特性に合わせたデータベースを構築できます。また、データベースを活用したリンク設定も行えるため、商品フォルダから関連する特許・商標、研究情報や競合情報などを即座に参照できる環境を提供します。従来のファイルサーバー /Excelでの情報管理では検索に膨大な時間が発生していましたが、CIERTO 導入後は検索時間だけで年間 200時間以上削減しています。

• 顧客へのスピーディーな商品提案の実現

  同社ではテレマーケティングを行う部門があり、顧客との窓口として商品説明や問い合わせ対応を行います。テレマーケティング部門が商品案内のトークスクリプト(台本)やQ&A を作成する際、CIERTO から情報を取得して資料を作成しています。新商品リリースの数週間前には CIERTO に情報を格納するというルールを各部門が徹底しており、資料作成時間の確保、品質の向上を実現しています。また、営業が電話での応対時に資料に記載されていない情報が必要になった際は、CIERTO で詳細情報を確認し案内できるため、顧客 を待たせずにその場で商品提案ができる環境が整いました。

• 秘匿性の高い情報の公開コントロール

  商品情報管理システムの活用により全社的な情報共有を進める一方で、秘匿性が高い商品開発に関わる情報が誤って外部に流出してしまわないように公開範囲のコントロールが求められていました。CIERTOは、秘匿性の高いコンテンツにアクセスした際に、権限に合わせて表示/ 非表示の制御を実施しデータの誤使用といった漏洩事故を防止します。公開制御は、ファイル単位で設定でき、タイマーやメタデータなど運用に合わせて柔軟に設定できます。同社ではCIERTOで商品情報を集約し一元管理を行っていますが、本機能を活用することで情報漏洩リスクを排除し安心してシステムを活用することができます。

• 全文検索によるコンテンツ活用の促進

  同社の商品情報管理システムには、研究論文のデータや過去の販促物など様々な種類のドキュメントファイルが格納されています。CIERTOはドキュメントファイルを検索する際、ドキュメント内部のテキストで検索が可能であり、属性情報を別途付与する必要はありません。同社では、論文や学術誌を一覧化したリストから探していましたが、全文検索で簡単に文書が探せるため、手間をかけずに論文の有無が判断できるようになりました。また、同社では販促物検索でも同機能を活用しており、商品名や素材名等、過去の販促物を検索することで、いつ、どの情報を出したのかを明らかにすることができ、校正や発信する情報の統一が容易になりました。