情報・サービス業界

業界概要

サービス業界では、オンライン対応の拡大や顧客ニーズの多様化を背景に、従来の店頭対応や紙ベースの運用から、デジタルを活用した情報提供や業務体制への移行が進んでいます。特にフィットネスやウェルネス業態では、会員属性や店舗ごとの運営に応じたコンテンツの活用が増え、資料や動画などの管理も煩雑化しています。こうした中、デジタル資産を一元管理することで、情報共有や業務効率を高め、サービス品質と顧客満足度の向上につなげることが求められています。

サービス画像の説明

Problem 01

マニュアル・契約書・販促動画など情報資産の一元管理

マニュアルや申込書、研修動画など情報資産を適切に管理し、本部・店舗間で最新版を共有するのに多くの工数を要しています。

Best Choice 01

コンテンツの体系的な管理と検索性向上

マニュアル、動画、販促資料などのコンテンツにメタデータを付けて一元管理することで、カテゴリ別や店舗別での整理・検索が効率化されます。形式を問わずオンライン上でプレビューでき、即時確認も可能です。

クラウド経由で全国の店舗スタッフや業務委託者も常に最新の資料にアクセスでき、IDを持たない外部パートナーにもリンク共有・利用期間の設定が可能です。

Merit 01

本部・店舗間の連携スピードを大幅向上

各種マニュアルやキャンペーン資料を一元管理することで、店舗別・用途別の検索や共有がスムーズになり、現場対応力やサービス品質の向上につながります。各拠点への情報展開のスピードも向上し、教育・販促の両面で業務効率が改善されます。さらに、配布期間を設定することで、古いマニュアルや終了済みキャンペーン資料の誤使用も防止でき、運用の統制強化にも貢献します。
Problem 02

利用規約・申込書・研修資料などの改訂履歴の効率化

各種契約書や内部資料の管理において、改訂履歴の追跡や承認フローが属人的になり、証跡確認に時間がかかっています。

Best Choice 02

バージョン履歴と操作ログの管理強化

契約書や運用マニュアルなどの文書は、上書き保存時に自動でバージョン履歴が生成され、誰がいつ何を更新したかが明確に確認できます。

スタッフや店舗ごとに閲覧・編集権限を設定でき、ダウンロードや編集といった操作履歴も記録されるため、情報改ざんや誤操作への対応力が強化されます。

Merit 02

トラブル時の対応力と内部統制を強化

利用規約・同意書・衛生ガイドラインなどの文書を正確に管理でき、バージョン管理やアクセス制御により、配布ミスや誤使用のリスクを軽減します。

運営本部による管理体制が明確になり、クレーム対応や外部監査への対応もスムーズに進められるため、運用信頼性の向上にもつながります。
Problem 03

会員属性に応じた多様なコンテンツ展開とCX向上

年齢・ライフスタイルの異なる会員に向けて、パーソナライズされた情報を提供するための素材管理が煩雑になっています。

Best Choice 03

属性管理による適切なコンテンツ管理

顧客の年齢層、目的（ダイエット・リフレッシュなど）、利用チャネル（アプリ・SNS・紙媒体）といった属性をメタデータとしてコンテンツに紐づけ、一元管理することで、検索や活用が効率化されます。

さらに、動画や画像のフォーマットを用途に応じて一括変換し、CMSやメール配信ツールとも連携することで、ターゲット別に最適な素材を自動で届けることが可能になります。

Merit 03

マーケティング施策の精度の向上

会員一人ひとりの目的や関心に合わせたコンテンツを提供することで、サービスへの理解や共感が深まり、継続率や満足度の向上が期待できます。

さらに、コンテンツを一元管理しながらチャネル別に最適化して配信することで、現場業務の効率化とブランド体験の一貫性を両立でき、全体の運営品質やマーケティング精度の向上にもつながります。
Problem 04

多店舗展開におけるブランド表現の統一と整合性維持

パンフレットやPOP、SNS、サイトなど複数のチャネルで、ブランドトーンやビジュアルの統一が難しくなっています。

Best Choice 04

承認ワークフローによる表現のブレ防止

ブランドガイドラインに基づいたロゴ・カラー・フォント・表現ルールをあらかじめテンプレートとして一元管理することで、各店舗や関係者が正しい素材をすぐに活用でき、表現のブレを防ぎます。

さらに、未承認素材の利用を防止する承認フローと、配布・修正履歴のログ管理により、運用状況を可視化しながら整合性の取れたコンテンツ展開が可能になります。

Merit 04

ブランド信頼の醸成と運用品質の安定化

すべての顧客接点においてロゴ・デザイン・トーンを統一することで、ブランドとしての一貫性と安心感を提供でき、信頼の獲得につながります。
承認済み素材だけを配布・使用できる体制を構築することで、表現の誤りや情報の混乱を防止し、販促の質と業務効率の両面で安定した運用が実現します。