消費者行動の変化とオムニチャネル化が進む市場環境

ドラッグストアは、日常生活に密接した小売業態であるからこそ、消費者の行動変化の影響を強く受けます。最近では、スマートフォンを活用して商品情報を事前に調べたり、チラシをアプリで確認したりと、顧客の購買行動は確実にデジタル化しています。さらに、ECやアプリ、LINEなど、複数チャネルを横断する“オムニチャネル時代”が到来しており、どの接点でも一貫した顧客体験が求められるようになりました。

加えて、PB（プライベートブランド）商品の拡充が進む中で、各社はスピーディな商品開発と効果的な販促展開を求められています。PBの成否は、社内外の連携体制や、情報提供のスピードと精度に大きく左右されるため、裏側の情報基盤整備がより一層重要になっています。

慢性的な人手不足とコスト圧力による構造課題

労働人口の減少が進む中で、ドラッグストアも例外ではなく、店舗運営に必要な人材の確保が年々難しくなっています。現場では、限られた人数で接客・品出し・売場づくり・販促対応まで多岐にわたる業務をこなさなければなりません。その一方で、利益率の低下や価格競争の激化によって、人件費や制作費を含むコストの抑制も求められており、業務効率化はもはや避けて通れない課題となっています。

このような構造的な制約下では、業務を属人化させるのではなく、再現性のある仕組みで支えることが経営の安定に直結します。現場任せのオペレーションではなく、全社的に情報を管理・活用できる体制づくりが求められています。

現場で進むDX施策とその課題点

ドラッグストア業界では、業務効率化や顧客満足度の向上を目的として、さまざまなDX施策の導入が進んでいます。企業によって進度は異なるものの、現場では次のような取り組みが広がりを見せています。

• セルフレジやモバイルPOSの導入
  

  レジ業務の省力化と、混雑緩和を目的とした設備投資が進行中。

• 棚卸・品出し支援アプリの活用
  

  スタッフの業務効率を高めるため、スマートフォンやタブレットを活用した業務アプリの導入。

• デジタルチラシ・アプリ・LINEによる販促
  

  紙チラシに依存せず、スマートフォン経由でプロモーションを届ける動きにシフト。

• ECとの在庫・価格連携の強化
  

  店舗とオンラインの情報整合性を高め、在庫切れや誤表示を防ぐ工夫。

• 自動発注や需要予測システムの導入
  

  人的な判断に依存せず、データを基にした在庫管理や発注業務の最適化。

これらの施策はいずれも業務の一部を効率化し、サービスの質を高めるために有効です。しかし、現場でしばしば課題となるのが、「それぞれの施策がバラバラに運用されている」ことです。

部署ごと、チャネルごとに別々のデータを扱い、情報の整合性が取れていなかったり、素材の更新状況が把握できなかったりするケースは少なくありません。つまり、個々のDX施策は導入されていても、それを支える情報基盤が未整備のままでは、全体最適にはつながらないということです。

DXの本質は“情報”にある――今こそ基盤整備が必要な理由

DXとは、単なるITツールの導入ではありません。真に重要なのは、それらの仕組みをいかに連携させ、全社的に成果につなげるかという視点です。ところが現実には、各部門がそれぞれにシステムや施策を導入し、情報が分断されたまま運用されているケースが少なくありません。店舗、EC、アプリ、広告、店頭販促──。それぞれのチャネルで使われている商品情報や画像、説明文、価格が一致していなければ、顧客は混乱し、信頼を失う結果にもつながります。

• 商品名やキャッチコピーが部署によって異なる
• 最新の画像データが誰の手元にあるのかわからない
• 価格変更が片方のチャネルで反映されていない
• 商品情報が複数のシステムに散在し、正確か判断つかない
• 画像や情報を取得するために多くの確認と時間を要する

こうした問題の根本原因は、「情報がバラバラに管理されていること」です。DXの本質は、業務効率化と情報活用にあります。

情報が一元的に整備され、誰もが迷わずアクセスできる状態があってこそ、判断のスピードが上がり、販促展開が加速し、経営判断の精度も向上します。つまり、DXを本当に機能させるためには、情報管理こそが最優先のテーマなのです。

情報管理の整備は、業務効率化のためだけに行うものではありません。それは、ビジネスの成果そのものを左右する戦略的な取り組みです。とくに多店舗展開やチャネル拡大を進めるドラッグストアにおいては、情報の一元管理ができているか否かで、日々のオペレーションから売上まで大きく差が出てきます。

情報が整えば、販促が加速し、売上が伸びる

たとえば、新商品の販促を行う場合、商品マスタや画像データ、キャッチコピー、価格、訴求ポイントなどの情報が、関係部署・関係チャネルで一貫して整備されていれば、チラシやWeb、店舗POP、ECページなどあらゆる媒体でスピーディかつ正確に展開できます。初動の早さと情報の信頼性は、売上に直結します。

反対に、情報の所在が不明確だったり、古い素材が使われていたりすれば、修正や差し戻しに時間がかかり、販促の立ち上がりが遅れてしまいます。さらに、チャネル間で内容に差異が出れば、顧客の不信やクレームにつながる可能性も否定できません。

属人的な運用がリスクとコストを増幅させる

情報の更新や管理が担当者ごとに異なるファイルやツールで行われていると、引き継ぎのたびに知識が失われ、業務の属人化が加速します。ミスの発生率が高まり、チェックや修正にかかる工数も膨らみ、結果的にコストが増えるという本末転倒な状況に陥ることさえあります。

現場では、作業スピードや確認フローの最適化が強く求められていますが、情報が分散している状態では、そもそも「何が最新なのか」を判断するところから始めなければならず、生産性は上がりません。

一元管理がもたらすのは「判断の速さ」と「信頼の蓄積」

情報資産が正しく整理され、一元的に管理されていれば、必要なデータに誰でもすぐにアクセスできるようになります。属人性を排除し、業務の標準化と再現性を高めることで、リードタイムが短縮され、スピーディな販促・商品展開が可能になります。さらに、「いつ」「誰が」「どの情報を」使っても、同じ成果が得られる体制は、長期的に見ればブランド信頼の蓄積にもつながります。

情報を制する企業が、DXを制し、市場での優位性を築くことができます。 いまこそ、情報資産の一元管理を「経営施策の中核」として位置づける時です。

情報資産の一元管理がビジネス成果に直結する――。その本質を理解したうえで、次に考えるべきは「どうすればそれを実現できるのか」です。そこで注目されているのが、**DAM（Digital Asset Management）とPIM（Product Information Management）**という2つの情報管理ソリューションです。

■DAM：画像・動画・販促物を自在に管理・活用できる“クリエイティブの拠点”

商品画像、バナー、動画、店頭POP、チラシ素材など、視覚的な情報（アセット）を一元管理するのがDAMです。 ファイルサーバーや個人フォルダに分散していたデータを集約し、「誰が・いつ・どのバージョンを使うのか」を可視化・コントロールできるようになります。

■PIM：商品情報の中核を担う“商品マスタの司令塔”

一方で、PIMは、あらゆる商品情報を統合・管理し、必要なチャネルに適切な形で配信するためのシステムです。
商品名、仕様、価格、カテゴリ、訴求文、JANコード、アレルゲン情報など、複雑かつ頻繁に更新されるデータを一元的に整備し、ECサイト、店頭POP、アプリ、チラシなどあらゆるチャネルと整合性のとれた情報提供を可能にします。

DAMが「ビジュアル情報」を、PIMが「テキスト情報」を管理するため、両者を連携させれば、商品ページやチラシ、販促素材の制作において、商品に関連するテキスト情報とビジュアル情報を統合的に管理し、各チャネルに向けて統一された状態で一気通貫に配信できる体制が整います。たとえば、PIMに登録された商品情報に対し、DAMに紐づけられた最新の画像素材を自動で呼び出して販促物を生成する――そんなテキストとビジュアルが連携した効率的なDX体制が実現できるのです。

ここまで見てきたように、情報資産の整備と一元管理は、業務の効率化だけでなく、経営成果に直結するテーマです。では、実際にDAMやPIMを導入した場合、ドラッグストア業務はどのように変化するのでしょうか。以下に、特に効果が大きいとされる代表的な改善ポイントをご紹介します。

1. 販促スピードの劇的な向上

新商品の販促素材を展開する際、必要な商品情報や画像がDAM・PIMに集約されていれば、制作・承認・配信のプロセスが圧倒的にスムーズになります。 企画からチラシ・POP・ECページ公開までのリードタイムを短縮でき、競合よりも一歩早く市場にアプローチすることが可能になります。

2. ヒューマンエラーや差し戻しの削減

情報がバラバラに管理されている場合、更新漏れや表記ミス、素材の使い間違いなどのヒューマンエラーが起こりやすくなります。DAM・PIMによって常に最新・正確な情報を参照できる状態を保つことで、こうしたミスや差し戻しが大幅に減少し、確認作業の負担も軽減されます。

3. 業務の属人性の排除とチーム全体の生産性向上

特定の担当者の頭の中や個人フォルダに情報が蓄積されている状態から脱却し、誰でも・どこからでも同じ情報にアクセスできる共通基盤を確立できます。
これにより、急な担当変更時もスムーズに引き継ぎが行え、業務の標準化と再現性が高まります。

4. マルチチャネル施策の一貫性と信頼性の向上

チラシ・アプリ・EC・店舗など、複数チャネルで同じ商品を訴求する際に、情報や画像が統一されていれば、顧客体験の質が高まり、信頼も蓄積されます。
チャネル間のブレを防ぎ、ブランドイメージの統一にも貢献します。

5. 外部パートナーとの連携も効率化

外注先の制作会社や印刷会社、広告代理店などに対しても、必要な素材や情報をワンクリックで共有できるようになります。これにより、「どのデータを送ればいいのか」といった無駄なやりとりが減り、スピードと正確性が格段に向上します。

このように、情報基盤の整備は目に見える業務改善だけでなく、収益性の向上や人材活用の最適化にもつながる投資効果の高い取り組みなのです。

情報資産の一元管理が、ドラッグストアの業務効率や販促スピード、顧客体験の質に大きく影響することは、ここまでの内容でご理解いただけたかと思います。この情報基盤を現実的かつ効果的に構築するための手段として、VPJが提供する**CIERTO（シエルト）**は、多くの企業に選ばれています。CIERTOは、DAM（デジタルアセット管理）とPIM（商品情報管理）を一体化した統合プラットフォームであり、商品情報と販促素材の一元管理・活用をワンストップで実現できるクラウドソリューションです。

なぜCIERTOがドラッグストアに適しているのか？

• DAMとPIMの統合管理
  

  商品に関するビジュアル情報とテキスト情報の統合管理を実現。

• 複数チャネルに向けた配信を支援
  

  EC、チラシ、店頭POP、アプリなどチャネルに合わせた情報と素材の出力。

• 承認フローや更新履歴の自動管理
  

  部門間の確認・修正・承認プロセスを効率化し、属人性を排除。

• 直感的なUIと柔軟なカスタマイズ性
  

  現場スタッフにも扱いやすく、運用にフィットする設計。

• 外部パートナーとも安全・迅速に連携可能
  

  制作会社や外注先へのデータ提供も、CIERTOを通じて統制可能。

CIERTO導入によって期待できる効果

• 最新で正確な情報を全社的に共有可能
• 情報探しや誤情報の修正にかかっていた時間を大幅に削減
• 複数チャネルにわたる商品展開・販促活動のスピードアップ
• ECサイトやアプリに向けた情報配信の自動化
• デジタル対応と紙媒体施策の両立によるオムニチャネル戦略の強化
• デジタルアセット（コンテンツ等）の活用促進

CIERTOは、単なる「管理ツール」ではなく、現場と経営をつなぐ“情報の土台”を築くソリューションです。
これからのドラッグストアにとって、情報管理は選択肢ではなく、成長戦略のひとつです。CIERTOは、理想的な情報管理を実現し、企業の成長をサポートします。（CIERTOの無料トライアルをご希望の方は、こちらからお申し込みください。）

いま、ドラッグストア業界では、さまざまなDX施策が導入・検討されています。セルフレジやデジタル販促、EC連携など、そのいずれもが顧客満足度の向上や業務効率化を目的とした、重要な取り組みです。
しかし、これらの施策を真に機能させるためには、それを支える「情報の整備」と「情報資産の一元管理」が欠かせません。
商品情報が正確で、画像や販促素材が最新の状態で共有されている。そんな“当たり前”の情報環境こそが、DX成功の土台となります。

その情報管理を実現する手段として、PIMとDAMの活用、そして統合ソリューション「CIERTO」をご紹介しました。CIERTOを導入することで、部門間・チャネル間・外部パートナーとの連携がスムーズになり、販促スピードの向上、業務の標準化、顧客体験の質の向上といった成果につながります。