1.1 商品登録作業の負担と正確性の低下

ECサイトに新しい商品を登録する際、膨大な量の情報を入力する必要があります。商品名、商品説明、画像、価格、在庫状況など、すべての情報を手作業で入力するのは非常に時間がかかります。さらに、異なるチャネルやプラットフォームごとに情報を再入力する必要がある場合も多くあり、さらに負担が増します。 このような作業は、担当者にとって大きなストレスとなり、作業効率が低下する原因となります。また、手作業での入力はヒューマンエラーが発生しやすく、誤った情報が顧客に提供されるリスクも高まります。誤った情報は、顧客の信頼を損ない、売上にも悪影響を与える可能性があります。また、同一商品にもかかわらず、チャネルごとに情報が異なる場合、ブランドイメージの低下につながります。
ECサイトでは頻繁に商品の情報が更新されるため、常に最新の情報を提供することが求められます。これには多大な労力と時間が必要であり、担当者にとっては大きな負担となります。情報の更新が遅れると、顧客が正確な情報を得られず、購買意欲が低下する可能性があります。このように、ECサイト運営には手作業では対応しきれない、多くの問題を抱えております。

1.2 ECサイト運営における成功要因

ECサイト運営において、成功を収めるためにはいくつかの重要なポイントがあります。これらのポイントを押さえることで、顧客満足度を高め、売上を向上させることができます。以下に、ECサイト運営で特に重視される点を詳しく解説します。

・商品情報の正確性と一貫性
商品情報の正確性と一貫性は、ECサイト運営において最も重要な要素の一つです。顧客は商品情報を基に購入を決定するため、誤った情報や不完全な情報が提供されると、信頼を失い、売上に悪影響を及ぼします。

・ユーザーエクスペリエンスの向上
ユーザーエクスペリエンス（UX）は、ECサイトの成功に直結します。サイトのナビゲーションが分かりやすく、商品検索がスムーズであることが求められます。また、商品画像や説明が詳細であることも重要です。

・在庫管理とSKU管理の効率化
在庫管理とSKU管理は、ECサイト運営において欠かせない要素です。適切な在庫管理が行われていないと、在庫切れや過剰在庫が発生し、顧客満足度が低下します。API連携を活用して、リアルタイム更新やデータフィードを行うことで、在庫管理とSKU管理を最適化し、効率的な運営を実現できます。

・データセキュリティとデータガバナンス
ECサイトでは、多くの顧客データや商品データが扱われるため、データセキュリティとデータガバナンスが非常に重要です。データの不正アクセスや漏洩を防ぐために、適切なセキュリティ対策を講じる必要があります。また、データガバナンスを強化することで、データ品質を保ち、信頼性の高いデータを提供することができます。

・データ分析とマーケティング戦略
データ分析を活用して、顧客の購買行動やトレンドを把握し、効果的なマーケティング戦略を立てることが重要です。データマッピングやデータ同期を行い、データ分析の精度を高めることができます。これにより、ターゲットマーケティングやパーソナライズドマーケティングを実現し、売上を向上させることができます。

以上のポイントを押さえることで、ECサイト運営を効率化し、顧客満足度を高めることができます。そして、このあと紹介するPIMシステムは、これらのポイントを抑えECサイト運営を成功に導く重要なツールとなります。

PIM（Product Information Management）システムは、商品情報を一元管理するためのソフトウェアです。商品情報には、商品名、説明、画像、価格、スペック、在庫状況など様々な情報が含まれます。ECサイト運営において、商品情報の管理は非常に重要であり、PIMシステムはその中心的な役割を果たします。PIMシステムは、データベースを活用して商品情報を統合し、データ品質を向上させることで、マーケティング活動や販売戦略の効果を最大化します。PIMシステムについては、こちらのコラム(PIM（商品情報管理）とは？導入メリットをご紹介)で詳しく紹介しておりますので、参考にしてください。
PIMシステムの基本機能としては、以下のようなものがあります。

・商品情報の一元管理：商品情報を一箇所に集約し、すべてのチャネルで一貫性を保つことができます。これにより、異なるプラットフォームでの情報の矛盾を防ぎ、顧客に一貫したメッセージを提供することが可能です。

・登録 / 配信の自動化：他システムとの連携により商品情報の登録や更新作業を自動化し、ヒューマンエラーを減少させます。これにより、時間と労力を大幅に節約でき、担当者はより戦略的な業務に集中することができます。

・マルチチャネル配信：自社ECサやECモール、製品サイト、カタログなど複数のチャネルに情報を配信することができます。これにより、どのチャネルでも最新の情報を提供できるため、マーケティングの一貫性が保たれます。

・商品情報の品質管理：不正確なデータや重複データを検出し、データの品質を向上させます。これにより、データの正確性が保たれ、顧客に対して信頼性の高い情報を提供することができます。

・商品情報の付加価値向上：基本的な商品情報に追加して、マーケティングに必要な詳細情報や画像、動画などを付加し、データの価値を高めます。これにより、顧客に対してより魅力的な商品情報を提供できます。

PIMシステムの導入は、ECサイト運営において多くのメリットをもたらします。ここでは、特に重要な3つのメリットについて詳しく解説します。

・マーケティング活動に必要な商品情報の統合管理

PIMシステムを導入することで、マーケティング活動に必要な商品情報を一元管理することが可能になります。基幹システムやMDMにはない情報として、売上促進するためのキャッチコピーや競合製品と比較した優位性、複数のカット写真や動画、マニュアルなど、商品に関するあらゆる情報を統合管理することが可能です。商品情報が統合されることで、マーケティングキャンペーンやプロモーションの効果を最大化するためのデータ分析が容易になります。また、複数のマーケティングチャネルに対して一貫した商品情報を提供することができ、ブランドの信頼性を高めることができます。

・複数のデータソースからの取り込み・リアルタイム更新

PIMシステムは、複数のデータソースから商品情報を取り込み、リアルタイムで更新する機能を持っています。これにより、データ統合がスムーズに行われ、データの最新性が保たれます。例えば、サプライヤーやメーカーから提供される商品情報を自動的に取り込み、ECサイトやカタログに即座に反映させることができます。データ同期がリアルタイムで行われるため、在庫状況や価格情報の更新も迅速に行うことができ、顧客に対して常に最新の情報を提供することが可能です。

・EC/WEB/カタログの品質向上と信頼性向上

PIMシステムを導入することで、ECサイトやWEB、カタログの品質が向上し、信頼性が高まります。商品画像や説明文などのデータエンリッチメントが行われ、商品ページの魅力が増します。また、データマッピングを活用して、異なるフォーマットのデータを統一することで、データガバナンスが強化されます。これにより、顧客に対して一貫性のある情報を提供することができ、購買意欲を高めることができます。

PIMシステムがない場合、これらを実現するため対応を手作業で時間をかけて行う必要があります。当然、ミスが発生するリスクもありますし、なにより多くの時間と労力を費やすことに繋がります。PIMシステムを導入することで、これらの作業から解放され、より売上に直結する業務に注力することが可能になります。このようにPIMシステムは、ECサイト運営に必須のシステムとなります。

当社では、PIMシステムとして「CIERTO PIM」という製品を提案しております。幅広い業界で導入いただき、多くの企業がECサイト運営やWEB、カタログ制作などで活用しております。その中で、今回はECサイト運営においてCIERTO PIMを活用し、成功している事例を2社紹介します。

4.1 株式会社エスエスケイ様の事例

同社ではスポーツ用品の製造卸売業を行っており、300社を超えるメーカーの商品を取り扱っています。従来は基幹システムで商品情報管理を行なっていましたが、キャッチコピーや画像、動画といった販促情報を管理することが出来ない為、情報収集に膨大な時間を要していました。さらに、3000社以上の得意先を抱えており、得意先から商品情報・画像などの提供に関する問い合わせが日々発生しておりました。これらの状況を解決するために、CIERTO PIMを導入していただきました。CIERTO PIM導入により、商品情報取り込みから配信までのワンストップ化を実現しております。そして、自社ECのみならず、得意先や直営店のEC配信業務までサポートし、効率化に成功しております。エスエスケイ様の活用事例は、こちらの事例で詳しく紹介しております。

4.2 株式会社マウスコンピューター様の事例

同社では、70種類にわたるPC及び周辺機器の製造販売を行っています。これまでは、開発部門、営業部門のシステムに製品情報が点在していましたが、CIERTO PIMの導入により、製品に関連するあらゆる情報を統合管理することができました。CIERTO PIMを情報取得のハブとして販促・営業活動、ECサイト運営を行うことで、企業資産となる製品情報の活用促進に繋がり、売上拡大を支援しています。また、同社では発売前の製品情報やタレント画像など、厳格な利用ルールがあるコンテンツを多く所有しています。CIERTO PIM導入により、コンテンツに対するアクセスをシステム側でコントロールすることが可能になりデータの不正利用や期限が超過したデータの流出防止等のガイドラインがシステム化されました。マウスコンピューター様の活用事例は、こちらの事例で詳しく紹介しております。

ECサイトの運営において、商品情報の管理は非常に重要な要素です。PIMシステムを導入することで、商品の登録作業を効率化し、データの正確性と一貫性を向上させることができます。今後、PIMシステムはさらに進化し、AIや機械学習を活用した高度なデータ分析や予測機能が追加されることが期待されます。これにより、より高度なデータエンリッチメントやデータ同期が可能となり、ECサイト運営の効率化が一層進むでしょう。
PIMシステムの導入は、ECサイト運営におけるデータ管理の課題を解決し、ビジネスの成長を支える重要なツールとなります。今後もその進化に注目し、適切なタイミングで導入を検討することが、競争力を維持するための鍵となるでしょう。

当社で提案しているCIERTO PIMの詳細については、こちらの製品サイトを参考にしてください。