デジタル時代の商品情報管理とは？PIMとオムニチャネル戦略の重要性

商品情報管理（Product Information Management：PIM）とは、企業が取り扱う商品情報を一元的に管理し、必要に応じて更新や配信を容易に行えるよう支援するシステムのことを指します。商品情報とは、商品名、価格、説明文、仕様、産地、生産者、使用レビューなどの基本情報から、DAM（デジタルアセットマネジメント）と連携し商品画像や動画そして各種グラフィックスデータなど商品の販促活動に関わる多岐にわたるデータをサポートします。
伝統的には、これらの情報は各部署や異なるシステムで個別に管理されていましたが、そのような方法では情報のブレや最新情報の共有が難しく、タイムリーかつ効率的な情報配信ができないという問題がありました。PIMシステムは、商品情報を一元管理する事により、これらの問題を解決し一貫性のある商品情報を全ての販促チャネルで提供することが可能になります。

PIMは以下のような役割を果たします。
・集約：さまざまな情報源から商品情報を収集し、一元的に管理します。
・管理：商品情報の品質を保ち、必要に応じて情報を更新・修正します。
・配信：最適化された情報を各販促チャネルや取引先へタイムリーに提供します。

各企業が求めるデジタル時代において、商品情報を正しく効率的に運用し、あらゆる販促チャネルを使いマーケティング活動を成功させるためにＰＩＭが必要になります。
PIMの概要について

オムニチャネル戦略とは、商品やサービスの販売において、企業が顧客と接する全てのチャンネル（店舗、オンラインストア、SNS、アプリ等）を一元的に管理し、顧客が何らかの行動を起こすたびにその情報を補完し更新していくという戦略のことです。
商用環境はますますデジタル化し、多様化しています。顧客は店舗で商品を見る、オンラインストアで値段を比較し、SNSで評価をチェックするなど、一つの商品を購入するまでに様々なチャネルを利用します。それぞれのチャネルで得た情報はその場その場で断片的になりやすいのですが、これを全てリンクさせることで一貫した情報を顧客に提供し売上の増大を目指すことがオムニチャネル戦略の目的です。

オムニチャネル戦略を目的とする多くの企業にとって、全てのチャネルを一元的に管理し、マーケティング活動を行うことは簡単ではありません。商品情報間管理（Product Information Management、PIM）を活用することにより、商品の名称、価格、スペック、写真、動画など、商品に関するあらゆる情報を一元管理し、精度を高めることが可能になるので、情報の一貫性が保たれ、商品データの誤りや重複を防ぐことが可能になります。

さらにPIMを活用する事による重要なポイントは、配信環境や配信条件が異なる各チャネルに対しての情報配信も柔軟かつスピーディに行うことが出来るようになる事です。一元管理されている商品情報は各種販促チャネルにも一貫したブランディングを提供します。そして各種チャネルのガイドラインに沿った画像や動画のフォーマッにグラフィックスデータを変換して配信することが可能になります。

この様にPIMシステムを導入し、オムニチャネル戦略を実現している企業の事例は少なくありません。多くに企業がPIMシステムを活用して、商品の価格や在庫、製品の特性などの情報を一元管理し、店舗やウェブサイト、アプリ、ソーシャルメディアといった様々なチャネルで正確かつ一貫した情報を提供することに成功しています。
販促活動の生産性を上げながら、届ける情報の一貫性と完全性は顧客満足度やブランド信頼性に直結するため、オムニチャネル戦略とPIMとの関連性の理解は事業成功に不可欠な要素となっています。