PIM（プロダクト・インフォメーション・マネジメント）とは？導入メリットをご紹介

PIM（プロダクト・インフォメーション・マネジメント）とは、商品情報を一元管理し、正確で統一した情報を提供する手法のことを指します。これには、商品説明、仕様、価格、商品画像・動画（DAMと連携するケースが一般的）などの各種商品関連情報が含まれます。

PIMは、商品情報、デジタルアセット、マーケティング情報などを一元管理し、その情報をすべてのチャネルに一貫して配信するフレームワークを提供します。これにより、企業は情報の信頼性を確保しながらも、マーケティング活動を迅速かつ効率的に行うことができます。

PIMを導入すると、商品情報の信頼性、可用性、一貫性を向上することができます。情報の確認や更新を一か所で行えるため、作業の効率化や誤りの削減も期待できます。データを集約管理することで、カタログ作成、Eコマースサイトの更新、マーケティング資料の作成など、様々なプロセスがスムーズになります。

PIMは商品情報を一元化するため、データの品質を向上させる能力を持っています。情報がバラバラに管理されていると、重複や間違いが生じやすく、それが顧客体験の質を下げてしまいます。PIMを導入すれば、データの一貫性を保ち、顧客が求める情報へ的確にアクセスできる環境を提供することが可能です。

PIMは、商品情報管理だけでなく、企業リソース計画（ERP）やカスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）など他の情報管理手法とも連携します。これにより、商品情報の切れ目のない一貫した管理が可能になり、顧客体験の向上やビジネスの効率化を実現します。

商品情報管理において、まず重要となるのがデジタルアセットマネジメント（DAM）の活用です。デジタルアセットとは、動画、画像、PDFなどのデジタルコンテンツのことを指し、これらを適切に管理することで情報の一元化と効率的な運用を可能とします。
PIMのフレームワークにおいても、DAMは重要な役割を果たします。たとえば、商品情報の素材を一元化することで、素材の再利用や情報のブランディングが可能となります。
また、DAMを活用することで、異なるチャネルでの情報の整合性を保つことができます。
DAMをPIM（プロダクト・インフォメーション・マネジメント）と組み合わせて活用することで、商品情報管理がさらに効率化され、ビジネスの競争力を支える重要なツールとなります。 また、商品情報管理の最適化には、プロダクトライフサイクルマネジメントの考え方を導入することが有効です。これは、商品の開発からリリース、販売、廃棄に至るまでのライフサイクル全体を一元管理することで、商品情報の一貫性を保つという考え方です。商品のライフサイクル全体を見渡した上で情報を管理することで、生産工程での情報の流れをスムーズにし、効率よく商品に関する情報を調整、提供できます。

PIMを通じて情報を中央で管理することで、新しい商品情報を実店舗、オンラインストア、モバイルアプリ、SNS、メールマガジンなどすべてのチャネルに即座に反映させることが可能となります。店舗で商品を見て触れた後、ネットで購入するといった行動を消費者が取ることが多い現代では、オンラインとオフラインのチャネルが一体となって働くことが重要となります。マルチチャネル販売を行う上で重要なのが、各チャネル間での情報共有です。同じブランドであれば、どのチャネルからでも同じ情報を得られるべきであり、それが顧客体験を向上させ、ブランドの信頼性を高めることに繋がります。

多くの企業では、商品情報の管理は人手による作業が主流ですが、これは手間がかかり、ミスの元にもなります。しかし、PIMを活用すれば、商品情報の登録、更新、配信といった一連のプロセスを自動化することが可能となります。これにより、商品情報管理の効率が大幅に向上し、販売チャネルを増やすことに伴う作業負荷の増大を抑えることが可能となります。
以上のように、PIMを活用することで、マルチチャネル管理を効率的に行い、一貫性のある高品質なブランディングされた商品情報を提供することが可能となります。これは顧客満足度の向上に直結し、ビジネスの成功に寄与します。